15 декабря на базе Детской республиканской клинической больницы в рамках цикла повышения квалификации для старших медицинских сестер по "Организации сестринского дела» провела обучение Иванова М. А. на тему «Сервис- дизайн».

Мария Андреевна рассказала, как выстроить процессы в медицинской организации, чтобы все сфокусировалось на потребностях пациента.

Подробно рассказала о человекоцентричности, где в центре любого процесса находится человек.И это не только про пациентов и их родственников, но и про всех, кто так или иначе работает и оказывает медицинскую помощь.

Обсудили этапы внедрения этой модели на конкретных примерах, посмотрели как оказалось , на незначительные мелочи в своей работе, совсем с другой стороны и это заставляет задуматься.

Старшие медсестры узнали много полезной информации как внедрить сервис дизайн в своих подразделениях для улучшения качества оказания медицинской помощи.